Вы здесь

Некачественная услуга: что делать?

«Осетрину прислали второй свежести – это вздор! Свежесть бывает только одна – первая, она же последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!»

Помните такой забавный отрывок из «Мастера и Маргариты» Булгакова? Шутка шуткой, но совсем не смешно, если с чем-то подобным приходится сталкиваться в жизни. Поэтому с 1989 года в мире установлен День качества, в который устраиваются различные конференции, форумы, обсуждаются проблемы качества услуг и товаров.

Мы уже писали о том, что делать, если купил некачественный товар. Сегодня поговорим, как обезопасить себя от некачественной услуги, какими правами обладает заказчик и как правильно отказаться от сделки, не потеряв деньги.

 

Что такое некачественная услуга?

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» услугой надлежащего качества является деятельность, соответствующая предъявляемым к ней требованиям и пригодная для целей, поставленных перед исполнителем заказчиком.

Соответственно, некачественная услуга – это деятельность исполнителя, выполненная с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели. Оценивать качество услуги следует объективно, еще лучше – опираясь на нормативную базу, государственные стандарты и требования. С другой стороны, услуга должна отвечать заявленным заказчиком целям.

 

Как может выглядеть некачественная услуга?

  • Исполнитель не достиг поставленных целей и задач (например, заключили договор на пошив платья одной модели, а мастер сделала его совершенно другим).
  • Услуга оказана непрофессионально (юрист составил иск, который не принял суд).
  • В работе использованы непригодные материалы и инструменты, не соответствующие договоренности (врач поставил дешевую пломбу, и она выпала на следующий день).
  • Здоровью потребителя или его имуществу был нанесен вред.

Этот перечень можно продолжать. В каждом конкретном случае определения качества услуги необходимо руководствоваться отраслевым нормативным актом.

 

Что делать потребителю?

Перечень возможных действий заказчика при выявлении некачественной услуги приведен в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В пределах гарантийного срока или на протяжении двух лет (для недвижимости – пяти лет) с даты принятия услуги потребитель вправе предъявить исполнителю одно из следующих требований:

  • Требование повторного оказания услуги. Заказывать повторное оказание услуги целесообразно, когда исполнитель работает профессионально, но по каким-то причинам не выполнил первоначальный заказ (допустим, курс массажа не помог и требуется повторный). Потребитель должен перезаключить с исполнителем договор.
  • Уменьшение цены или полный возврат денег. Заявить одно из этих требований можно как при несоответствии услуги целям и стандартам, так и когда исполнитель просрочил исполнение договора. Насколько нужно снизить цену, заказчик определяет по своему усмотрению. Указанные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
  • Перепоручение выполнения услуги другому лицу. В этом случае нужно отказаться от первоначального договора. С новым исполнителем заключается соглашение. Далее нужно получить от него чек на оплату и предоставить его первоначальному контрагенту, потребовав, чтобы он возместил расходы на устранение недостатков услуги другими лицами.
  • Установление потребителем нового срока исполнения услуги. Если исполнитель не успевает сделать свою работу качественно, можно составить дополнительное соглашение к договору с определением новых сроков.

 

Как обратиться с претензией?

Если исполнитель не идет на компромисс, не желая заключать новый или дополнительный договор, следует составить письменную претензию, в которой должно быть указано: наименование исполнителя и его адрес; Ф.И.О. и контактные данные заказчика; номер и дата договора об оказании услуг; какой пункт договора был нарушен; в чем состоит недостаток оказанной услуги; требования к исполнителю; перечень прилагаемых документов; дата, подпись. Необходимо подготовить 2 экземпляра претензии. На втором экземпляре претензии исполнитель должен расписаться и поставить дату ее принятия. Подать претензию необходимо исполнителю лично или отправить по почте заказной корреспонденцией. Образцы претензий можно найти на сайте Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (24.rospotrebnadzor.ru).

 

Что делать, если исполнитель не соглашается с претензией?

Обращение в суд. Судебный процесс имеет как достоинства, так и недостатки. Плюсы – возможность взыскания дополнительных средств с виновной стороны и неизбежность наказания исполнителя в случае его неправоты. Минусы – судебный процесс длительный и хлопотный, к тому же факт некачественно предоставленной услуги доказать иногда сложно.

С целью получения необходимых разъяснений потребители могут обращаться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г.Минусинске по адресу: г. Минусинск, ул. Комарова, 1, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45, либо по телефону 8(39132)5-69-70.

Ирина ПОЛЕЖАЕВА, главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Минусинске

Оставить комментарий

Комментарии